Zum Hauptinhalt springen

Anmeldung einer Reklamation 

Als Agentur für hochwertige Großküchentechnik vertreten wir nur ausgewählte Hersteller. Fachhändler melden Reklamationen bitte schriftlich per E-Mail – schnell, eindeutig und direkt - an.

  • Wir verkaufen keine Ersatzteile direkt.
  • Wir bearbeiten ausschließlich Anfragen zu von uns vertretenen Herstellern.
  • Wir leiten Ihre Anfrage an unsere werksseitigen Kollegen weiter. Die weitere Abstimmung erfolgt direkt zwischen Hersteller und Antragsteller.
  • Ohne Einhaltung dieses striktes Reklamation Prozesses nehmen weder unsere Hersteller noch wir irgendeine Reklamation an. 

Ablauf in 3 Schritten

  1. Per Email detailiert und komplett zusenden: Bitte alle Felder vollständig angeben (Gerät, Seriennummer, Fehlerbild, Bilder/Belege).
  2. Weiterleitung durch uns: Wir prüfen die Angaben und leiten die Anfrage an den zuständigen Hersteller weiter.
  3. Direkte Rückmeldung: Der Hersteller kontaktiert Sie zur weiteren Vorgehensweise (Prüfung, Freigabe, Lieferung, Abwicklung).

    Häufige Fragen (FAQ)

    Verkauft Hoffman GKT Ersatzteile direkt?

    Nein. Wir verkaufen keine Ersatzteile direkt. Wir koordinieren Ihre Anfrage ausschließlich für die von uns vertretenen Hersteller.

    Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?

    Nach Eingang Ihrer vollständigen Angaben leiten wir die Anfrage an den Hersteller weiter. Die Rückmeldung erfolgt direkt durch den Hersteller. Bearbeitungszeiten variieren je nach Fall.

    Kann ich Anfragen zu anderen Herstellern stellen?

    Nein. Wir bearbeiten nur Fälle zu Herstellern, die wir vertraglich vertreten.

    Welche Angaben sind für eine zügige Bearbeitung nötig?

    Gerätetyp, Seriennummer, Kauf-/Inbetriebnahmedatum, genaue Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos (falls möglich) sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten.

    Ansprechpartner bei den Herstellern 

    Coldline Kühlmöbel

    Telefon: +39 049 9933475 / +39 340 2339574
    Arbeitszeiten: Mo.–Fr., 08:30–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

    Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

    Modular Kochtechnik

    Telefon: +39 0438 771533509 / +39 340 8351343
    Arbeitszeiten: Mo.–Fr., 08:30–12:30 Uhr und 13:30–17:30 Uhr
    Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

    Berkel Professional Aufschnittmaschinen

    Arbeitszeiten: Mo.–Fr., 08:30–12:30 Uhr und 13:30–17:30 Uhr

    Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

    Hoffman Eigenserien

    Telefon: +49 2224-1236704
    Arbeitszeiten: Mo.–Fr. 08:00–18:00 Uhr

    Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

    Kältetechniker Service- Schulung 2025 durch Coldline