Ersatzteile &
Reklamationen.

Nein. Für privat genutzte Geräte ist Van Berkel International direkt zuständig, nicht Hoffman GKT. Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular des Herstellers an den Consumer-Support – dort bekommen Sie schneller Antwort. Wir betreuen ausschließlich den Professional-Bereich: Fachhändler, Planer und gewerbliche Betreiber. Entscheidend ist dabei nicht das Modell, sondern die Nutzung – eine gewerblich eingesetzte Red Line läuft über uns, dieselbe Maschine im Haushalt über den Hersteller.

Nein. Wir verkaufen keine Ersatzteile direkt. Als Agentur koordinieren wir Ihre Anfrage und leiten sie an den zuständigen Hersteller weiter. Die Bestellung und Lieferung erfolgt direkt über den Hersteller oder Ihren Fachhändler.

Bitte senden Sie uns per E-Mail das Gerätemodell, die Seriennummer, eine genaue Beschreibung des Fehlerbilds sowie – wenn möglich – Fotos oder Belege. Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller kann der Hersteller reagieren.

Nein. Wir bearbeiten ausschließlich Anfragen zu Geräten unserer vertretenen Hersteller: Berkel, Coldline, Modular, KOPA, TULS und Nevo. Für Dritt-Hersteller wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Hersteller oder Ihren Fachhändler.

Nach Eingang Ihrer vollständigen Anfrage leiten wir diese in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen an den Hersteller weiter. Die weitere Bearbeitungszeit hängt vom Hersteller und der Art der Reklamation ab.

Ja. Ersatzteile direkt vom Hersteller unterliegen einer 24-monatigen Garantie bei gewerblicher Nutzung. Wir empfehlen ausschließlich Original-Ersatzteile, um Funktionalität und Sicherheit zu gewährleisten.

Wir koordinieren qualifizierte Berkel-Servicetechniker deutschlandweit. Ob für Installation, Wartung oder Reparatur – sprechen Sie uns an, und wir vermitteln den passenden Techniker in Ihrer Region.