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Service & Aftersales

Ersatzteile &
Reklamationen.

Als strategische Werksvertretung koordinieren wir Ersatzteil-Anfragen und Reklamationen direkt mit unseren Herstellern – per E-Mail, schnell und transparent. Bei unseren Eigenprodukten sind wir Ihr direkter Hauptansprechpartner.

Bitte beachten

Hoffman GKT verkauft keine Ersatzteile direkt für Hersteller-Marken. Wir bearbeiten Anfragen zu von uns vertretenen Herstellern (Berkel, Coldline, Modular, KOPA, TULS, Nevo) und leiten diese weiter. Ausnahme: Bei unseren Eigenprodukten (Konfiskatkühler, Getränketheken, Weinkühlschränke) sind wir Ihr direkter Ansprechpartner.

Ablauf

Drei Schritte.
Direkt zum Hersteller.

01

Anfrage per E-Mail

Senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Angaben: Gerät, Seriennummer, Fehlerbild und – wenn möglich – Fotos oder Belege.

02

Weiterleitung durch uns

Wir prüfen Ihre Angaben und leiten die Anfrage an den zuständigen Hersteller weiter – zeitnah und strukturiert.

03

Direkte Rückmeldung

Der Hersteller kontaktiert Sie zur weiteren Vorgehensweise: Prüfung, Freigabe, Lieferung und Abwicklung.

Anfragen ausschließlich für unsere Hersteller

Berkel
Coldline
Modular
KOPA
TULS
Nevo
Hoffman Eigenprodukte

Bei unseren Eigenprodukten:
Wir kümmern uns. Direkt.

Für unsere Eigenprodukte sind wir nicht Vermittler, sondern Ihr Hauptansprechpartner. Ersatzteile, Reklamationen und Service laufen direkt über uns und unsere Partner-Werke – ohne Umwege.

Konfiskatkühler

Hygienische Abfallkühlung für Gastronomie und Gemeinschaftsverpflegung.

Direktservice durch uns

Getränketheken

Gekühlte Getränkepulte für den professionellen Thekenbereich.

Direktservice durch uns

Weinkühlschränke

Maßgeschneiderte Wein-Kühlvitrinen für gehobene Gastronomie und Hotellerie.

Direktservice durch uns

Bei Fragen zu unseren Eigenprodukten kontaktieren Sie uns direkt – wir koordinieren alles mit unseren Partner-Werken.

Direktanfrage Eigenprodukte →
Prävention

Wartungschecklisten
auf Anforderung

Um die Langlebigkeit und Sicherheit Ihrer Geräte zu gewährleisten, ist regelmäßige Wartung unverzichtbar. Wir stellen Ihnen auf Anfrage detaillierte Wartungschecklisten für Berkel Aufschnittmaschinen und weitere Geräte zur Verfügung.

Kühlmöbel-Wartung: Unser bundesweiter Servicepartner Cool+Call GmbH bietet professionelle Wartungschecklisten und Service für Kühlmöbel, Kühlräume und Kälteanlagen.

Checkliste per E-Mail anfordern →

Berkel – Prüfpunkte

Messer-Sicherheitsring und Klingenschutz prüfen
Schlitten-Mechanik und Führungsschiene reinigen
Schleifapparat und Klingenqualität kontrollieren
Schnittstärken-Einstellung auf Genauigkeit testen
Elektrik und Kabelführung visuell inspizieren
Standfuß-Fixierung und Gesamtzustand dokumentieren
Über den Ersatzteilservice hinaus

Techniker, Schulungen
& Werks-Training.

Servicetechniker-Koordination

Auf Anfrage koordinieren wir qualifizierte Service-Techniker für alle TNK-Markenprodukte (Coldline, Modular, Nevo, TULS), Berkel Aufschnittmaschinen und unsere Eigenserien – deutschlandweit und zuverlässig.

Webinare & Schulungen

Gezielte Webinare und Vor-Ort-Schulungen für Ihr Serviceteam – von der Geräteeinweisung bis zur technischen Fehleranalyse. Für alle TNK-Marken, Berkel und unsere Eigenserien.

Jährliches Werks-Training

Service-Training bei Cool+Call

Jährliches Vor-Ort-Training durch Marco Blasi, Technical Support Manager bei Coldline – für Servicetechniker unseres bundesweiten Partners Cool+Call GmbH.

Coldline Service-Training bei Cool+Call – Techniker-Schulung durch Marco Blasi
Marco Blasi – Coldline Technical Support Manager – erklärt Kältetechnik vor Ort
Praxis-Schulung Coldline Kühlmöbel – Wartung und Fehleranalyse
Service-Training Großküchentechnik – Coldline Schockfroster Technik-Details
Hoffman GKT Service-Training – Teilnehmer bei der praktischen Einweisung
Jährliches Coldline Techniker-Training bei Cool+Call in Fellbach

Fotos: Erroll Guelsen / Hoffman GKT

Häufige Fragen

Ersatzteile & Service
im Überblick.

Verkauft Hoffman GKT Ersatzteile direkt? +

Nein. Wir verkaufen keine Ersatzteile direkt. Als Agentur und Werksvertretung koordinieren wir Ihre Anfrage und leiten sie an den zuständigen Hersteller weiter. Die Bestellung und Lieferung erfolgt direkt über den Hersteller oder Ihren Fachhändler.

Welche Angaben sind für eine Ersatzteil-Anfrage nötig? +

Bitte senden Sie uns per E-Mail das Gerätemodell, die Seriennummer, eine genaue Beschreibung des Fehlerbilds sowie – wenn möglich – Fotos oder Belege. Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller kann der Hersteller reagieren.

Kann ich Ersatzteile für Geräte anderer Hersteller anfragen? +

Nein. Wir bearbeiten ausschließlich Anfragen zu Geräten unserer vertretenen Hersteller: Berkel, Coldline, Modular, KOPA, TULS und Nevo. Für Dritt-Hersteller wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Hersteller oder Ihren Fachhändler.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation? +

Nach Eingang Ihrer vollständigen Anfrage leiten wir diese in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen an den Hersteller weiter. Die weitere Bearbeitungszeit hängt vom Hersteller und der Art der Reklamation ab.

Gibt es Garantie auf Ersatzteile? +

Ja. Ersatzteile direkt vom Hersteller unterliegen einer 24-monatigen Garantie bei gewerblicher Nutzung. Wir empfehlen ausschließlich Original-Ersatzteile, um Funktionalität und Sicherheit zu gewährleisten.

Benötige ich einen Servicetechniker vor Ort? +

Wir koordinieren qualifizierte Berkel-Servicetechniker deutschlandweit. Ob für Installation, Wartung oder Reparatur – sprechen Sie uns an, und wir vermitteln den passenden Techniker in Ihrer Region.

Was sind Hoffman-Eigenprodukte und wie läuft dort der Service? +

Unsere Eigenprodukte umfassen Konfiskatkühler, Getränketheken und Weinkühlschränke. Hier sind wir nicht Vermittler, sondern Ihr direkter Hauptansprechpartner. Ersatzteile, Reklamationen und Service koordinieren wir gemeinsam mit unseren Partner-Werken – ohne Umwege über Dritte.

Ersatzteil- oder Reklamationsanfrage?

Senden Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Angaben – wir leiten Ihre Anfrage strukturiert an den zuständigen Hersteller weiter oder kümmern uns bei Eigenprodukten direkt.