Garantien & Referenzen – Unser Qualitätsversprechen als Premium-Agentur

Die Hoffman GKT GmbH steht seit 2013 für zuverlässige Partnerschaften im Bereich Großküchentechnik. Als Premium-Agentur für TNK – The Nice Kitchen Gruppe, Berkel Professional, KOPA sowie ausgewählte Eigenserien (z. B. Abfallkühler, Weinkühlvitrinen, Speiseausgabesysteme) legen wir großen Wert auf klare Garantien, transparente Gewährleistungsbedingungen und ein professionell strukturiertes After-Sales-Management.

Unser Anspruch ist es, Fachhändlern und deren Kunden nicht nur hochwertige Technik anzubieten, sondern diese auch durch verlässliche Serviceketten und nachvollziehbare Prozesse abzusichern – weit über die Standards vieler handelsorientierter Anbieter hinaus.

Unser Garantieverständnis – klar, transparent & praxisorientiert

Als Agentur vertreten wir ausschließlich die Garantien und Gewährleistungsbedingungen unserer Hersteller. Für alle von uns geführten Marken gilt grundsätzlich:

• 24 Monate Herstellergarantie auf Geräte und Ersatzteile (ab Auslieferung).
• Nachvollziehbare Dokumentation über Lieferscheine, Rechnungen und Seriennummern.
• Optional: Herstellerspezifische Premium- oder Zusatzgarantien (modellabhängig, z. B. Coldline oder Modular).
• 12 Monate Garantie auf ins Ausland gelieferte Geräte (standardisierte Herstellervorgabe).

Unsere Rolle ist dabei klar: Wir bündeln, strukturieren und koordinieren die Prozesse zwischen Hersteller, Fachhändler und Betreiber, damit Garantieleistungen schnell, eindeutig und ohne Interpretationsspielraum abgewickelt werden können.

Voraussetzungen für Garantieleistungen

Um einen durchgehend hohen Qualitätsstandard sicherzustellen, gelten für die von uns vertretenen Marken folgende Voraussetzungen:

1. Fachgerechte Installation & Inbetriebnahme

• Installationen ausschließlich durch autorisierte Fachhandelspartner oder Herstellertechniker.
• Für Kühltechnik ist ein Inbetriebnahmeprotokoll erforderlich (z. B. über CoolandCall GmbH, Fellbach oder andere zertifizierte Kältetechnikpartner).
• Für Kochtechnik und Wärmegeräte erfolgt die Inbetriebnahme häufig in Zusammenarbeit mit Hello Service Gastro GmbH (ehem. Servator Services Mitarbeiter).

2. Fachliche Qualifikation

• Teilnahme an Hersteller- und Technikerschulungen (TNK, Berkel, KOPA).
• Erforderliche Zertifikate für Installationen und Serviceleistungen.
• Regelmäßige Updates über neue Gerätelinien, Softwarestände und Parameterkonzepte.

3. Nachweisbare Nutzung & Wartung

• Nachvollziehbare Wartung durch Fachhändler oder qualifizierte Partner.
• Dokumentierte Reinigung und Pflege je nach Gerätegruppe.
• Einweisungsnachweis durch unsere Anwenderberater (z. B. Guerilla Chefs).

Serviceprozesse bei Störungen – klar geregelt, schnell umgesetzt

Ein effizientes Störungsmanagement ist entscheidend, um Ausfallzeiten zu minimieren. Deshalb arbeiten wir mit einem kombinierten Modell aus werkseitigen Strukturen der Hersteller und regionalen Servicepartnern.

Großgeräte (Kühlung, Kochtechnik, Grilltechnik)

• Diagnose und Reparatur vor Ort durch autorisierte Techniker.
• CO₂-Kältetechnik und zentrale Anlagen: Einsatz durch spezialisierte Partner wie CoolandCall.
• Kochtechnik: Dispatching und technische Unterstützung über Hello Service Gastro GmbH.

Kleingeräte (z. B. Aufschnittmaschinen, Cutter, Fleischwölfe)

• Reparatur durch den Hersteller oder autorisierte Fachwerkstatt.
• Optional: Abholung / Austauschgeräte für bestimmte Berkel-Modelle (regional abhängig).

Ausschlüsse – klar geregelt für maximale Fairness

Um Garantieprozesse sauber und nachvollziehbar abwickeln zu können, gelten folgende Ausschlüsse:

• Fehlerhafte Montage, Stromversorgung oder Installation.
• Unsachgemäße Nutzung oder Bedienfehler des Anwenders.
• Falsche Parametrierung oder Deaktivieren von Sicherheitssystemen.
• Unzureichende Pflege, fehlende Reinigung oder mangelnde Wartung.
• Transportschäden (sofortige Meldung an Spediteur und uns nötig).
• Verschleißteile (z. B. Dichtungen, Leuchtmittel, Betriebsmittel).
• Extreme Umgebungsbedingungen wie Hitze, Staub oder fehlende Belüftung.

Sollte sich bei einem Serviceeinsatz herausstellen, dass kein Garantiefall vorliegt, werden die Kosten dem Auftraggeber des Einsatzes berechnet. Diese Regelung entspricht den branchenüblichen Herstellervorgaben und sorgt für Transparenz.

Warum unsere Servicekette deutlich stabiler ist als die vieler Standardanbieter

Anders als viele Onlinehändler oder „Multi-Agenturen“ arbeiten wir mit einem klaren, fokussierten Servicemodell. Das bedeutet:

• Keine Drittmarken, keine Zufallsprodukte, keine unklaren Zuständigkeiten.
• Herstellerexklusive Servicewege mit klaren Eskalationsstufen.
• Koordinierte Einsatzplanung über spezialisierte Fachpartner.
• Echtes Netzwerkdenken: Technik, Vertrieb und Anwendung greifen ineinander.
• Empfohlene Einweisung durch erfahrene Anwenderberater (z. B. Guerilla Chefs rund um Simon Kolar).

Das Ergebnis: kurze Wege, schnelle Lösungen und maximale Klarheit für Fachhändler und deren Kunden.

Referenzen – wo wir bereits erfolgreich unterstützen

Unsere Referenzen sind nicht nur Geräteinstallationen, sondern komplette Projektstories aus Gastronomie, Hotellerie, Bäckerei und Systemgastronomie. Als Agentur begleiten wir Fachhändler, Planer und Betreiber in allen Leistungsphasen – vom Sortiment bis zur Inbetriebnahme.

• Messeauftritte & Branchenveranstaltungen: Intergastra, Südback, Internorga – Präsentation von Coldline, Berkel, Modular, KOPA, Nevo & Tuls.
• Fachhändler-Projekte: Regionale und bundesweite Installationen in Zusammenarbeit mit TNK, Berkel Professional und KOPA Grill Solutions.
• Betreiber-Projekte: Von kleinen Feinkostläden über moderne Hotelküchen bis hin zu Showküchen mit Grill- und Schneidetechnik.
• Schulungsprogramme: Trainings für Fachhändlerteams, Kochschulungen, Schockfroster-Workshops und digitale Einweisungen.

Bildergalerien und ausgewählte Fallbeispiele werden in Kürze auf einer separaten Referenzseite veröffentlicht.

Ihr Nutzen – unser Serviceversprechen

Mit Hoffman GKT entscheiden Sie sich für eine Agentur, die:

• langfristige, mandattreue Herstellerpartnerschaften vertritt,
• verlässliche Garantie- und Serviceprozesse sicherstellt,
• ein bundesweites Servicenetzwerk für Sie orchestriert,
• transparente Gewährleistungsrichtlinien kommuniziert,
• technische Expertise und Praxiserfahrung miteinander verbindet.

Wir möchten, dass Sie als Fachhändler, Planer oder Betreiber jederzeit sicher entscheiden können, welche Technik zu Ihrem Projekt passt – und dass Sie sich auf die professionelle Unterstützung verlassen können, die moderne Großküchentechnik erfordert.

Kontakt & nächste Schritte

Wenn Sie mehr über unsere Garantien, Referenzen oder Servicekonzepte erfahren möchten, unterstützen wir Sie gerne persönlich. Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie schnell, direkt und verbindlich.