Herstellergarantie
Vollständige Deckung von Arbeits- und Ersatzteilkosten ab Auslieferungsdatum. Gilt für alle von uns vertretenen Geräte und Maschinen.
Garantien & After-Sales Management
Strukturierte Serviceketten für TNK, Berkel Professional und KOPA. Wir sichern die Langlebigkeit Ihrer Großküchentechnik — mit klaren Prozessen und einem bundesweiten Partnernetzwerk.
- 24 Monate Herstellergarantie
- 2–5 Tage Ersatzteil-Lieferung
- Bundesweit Service-Netzwerk
Sicherheit auf ganzer Linie
Jedes Gerät wird durch ein klares Garantiekonzept geschützt — getragen von den Herstellern, koordiniert durch Hoffman GKT.
CE-konforme Nachverfolgung
Jedes Gerät wird über seine Seriennummer eindeutig erfasst. Lückenlose Transparenz bei Garantiefällen, Wartung und Ersatzteilbeschaffung.
Strukturierter Support
Definierte Service-Intervalle und ein bundesweites Netzwerk zertifizierter Techniker sichern die Betriebsbereitschaft Ihrer Küchentechnik.
Ersatzteilgarantie bei Export
Die volle Herstellergarantie gilt für den Betrieb in Deutschland. Exportiert ein Fachhändler unsere Artikel eigenständig ins EU-Ausland oder darüber hinaus, entfällt die Herstellergarantie — es bleibt eine 12-monatige Ersatzteilgarantie, koordiniert direkt mit den Herstellerwerken in Italien.
Gültigkeit & Abgrenzung
Transparente Regeln schaffen Verlässlichkeit — für Fachhändler, Planer und Betreiber.
Service-Voraussetzungen
- Installation durch autorisierte Fachhandelspartner oder zertifizierte Servicetechniker.
- Nachweisbare Wartung gemäß Hersteller-Vorgaben und empfohlenen Service-Intervallen.
- Ausschließliche Verwendung von zertifizierten Original-Ersatzteilen.
- Meldung des Garantiefalls durch den Fachhandel unter Angabe der Seriennummer.
Abgrenzung Dritthersteller
Wir fokussieren uns exklusiv auf unser Markenportfolio, um Reaktionszeit und Fachkompetenz auf Premium-Niveau zu halten.
- Kein Service für Fremdmarken außerhalb unseres Werksmandats.
- Keine Beschaffung von Ersatzteilen für Drittanbieter-Produkte.
- Keine Garantie bei Selbstinstallation oder Einsatz von Fremdteilen.
Der Garantieprozess
Von der Meldung bis zur Lösung — strukturiert, schnell, persönlich.
Meldung
Fachhändler meldet den Fall mit Seriennummer über unser Kontaktformular.
Diagnose
Technische Prüfung und Abstimmung mit dem Herstellerwerk in Italien.
Ersatzteil & Einsatz
Versand von Original-Teilen und Koordination des Technikereinsatzes vor Ort.
Abschluss
Dokumentation, Rückmeldung an den Fachhandel und Aktualisierung der Gerätehistorie.
FAQ – Service & Gewährleistung
Wie erfolgt die Meldung eines Garantiefalls?
Die Meldung erfolgt durch den Fachhandel unter Angabe der Seriennummer. Wir koordinieren den Einsatz über Werks-Techniker der Hersteller oder spezialisierte Partner wie CoolandCall (Kältetechnik) und Hello Service Gastro (Kochtechnik).
Sind Verschleißteile in der Garantie enthalten?
Nein. Typische Verschleißteile wie Dichtungen, Leuchtmittel oder Klingen sowie Schäden durch Fehlbedienung oder mangelnde Reinigung sind von der Herstellergarantie ausgeschlossen.
Gilt die Garantie auch bei Selbstinstallation?
Die volle Herstellergarantie setzt eine fachgerechte Installation durch autorisierte Fachhandelspartner oder zertifizierte Servicetechniker voraus. Bei Selbstinstallation kann der Garantieanspruch eingeschränkt sein.
Werden auch Geräte von Drittherstellern betreut?
Nein. Wir betreuen ausschließlich unsere vertraglich vertretenen Marken: TNK (Coldline, Modular, Nevo, Tuls), Berkel Professional und KOPA Grill Solutions. Für Fremdgeräte können wir weder Service noch Ersatzteile bereitstellen.
Wie schnell werden Ersatzteile geliefert?
Gängige Ersatzteile sind in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen verfügbar. Bei Spezialteilen koordinieren wir die Lieferung direkt mit dem jeweiligen Herstellerwerk in Italien.
Technischer Support benötigt?
Garantie- und Servicefälle werden ausschließlich über den autorisierten Fachhandel koordiniert. Bitte halten Sie die Seriennummer Ihres Geräts bereit.
Oder direkt anrufen: +49 2224 123 67 04